Wsparcie bez czekania

Gdzie znaleźć kontakt do Moneyx Casino?

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat na stronie — wsparcie Moneyx Casino pracuje bez przerwy, przez całą dobę i siedem dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Oferta dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Pełny regulamin promocji dostępny na stronie.

REDAKCJA POLECA

Might Of Ra

Play'n GO

Uruchom grę

Kanały pomocy

Moneyx Casino łączy Cię z doradcą

Napisz na czacie

Czat na stronie przydaje się przy szybkich pytaniach o konto i płatności. Konsultant odpisuje zwykle w ciągu minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Masz dokument do przesłania

Sprawy z załącznikami, jak dokumenty do weryfikacji, wysyłasz na [email protected]. Odpowiedź trafia na skrzynkę średnio w osiem godzin, także w weekendy.

Napisz e-mail

Gdy wolisz rozmowę głosem

Telefon +48 22 325 40 06 działa według czasu CET i sprawdza się, gdy wolisz rozmowę. Połączenie odbiera konsultant przeciętnie w pięć minut.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Moneyx Casino mówi do Ciebie po polsku

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce: +48 22 325 40 06; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki; E-mail: [email protected]

Nadzór

Regulator i licencja: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2021

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w problemie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Karan, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Reklamacje w Moneyx Casino

Zyskujesz drugie spojrzenie na sprawę

U nas każda sprawa ma swoją kolejność, a żaden etap nie kończy się bez odpowiedzi.

1

Dołącz zrzut ekranu do opisu

Opisz sprawę na adres [email protected]: numer konta, datę i kwotę. Dołącz zrzut ekranu, a zespół odpowie w ciągu ośmiu godzin.
2

Przed decyzją jest jeszcze rozmowa

Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji. Przeczytaj ją spokojnie; jeśli czegoś brakuje, dopisz szczegóły w tej samej wiadomości.
3

Po odpowiedzi przychodzi odwołanie

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Napisz ponownie i poproś o sprawdzenie przez osobę wyżej w hierarchii niż pierwszy konsultant.
4

Skieruj sprawę do regulatora

Ostatni krok należy do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/487/2021. Skarga trafia tam po wyczerpaniu drogi wewnątrz kasyna.

Rozpocznij grę

Właściwa kolejka

Moneyx Casino rozdziela sprawy według działów

Konto

Wsparcie ogólne i konto: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne sprawy

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Czas odpowiedzi w Moneyx Casino

Zanim napiszesz, wiedz ile to potrwa

Czat

Godziny czatu: Wsparcie dostępne przez całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 1 minuta; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 8 godzin

Telefon

Numer telefonu: +48 22 325 40 06; Oczekiwanie na linii: 5 minut

Przygotowanie do kontaktu

Komplet danych skraca całą wymianę

Lista przed kontaktem

Odłóż te rzeczy w jednym miejscu, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z konta bankowego
Dowód osobisty do weryfikacji
Potwierdzenie adresu zamieszkania

Gdy brakuje odpowiedzi

Najczęstsze wątpliwości przy pierwszym kontakcie

Dlaczego konsultant pyta o e-mail i numer konta?

Konsultant potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji oraz numeru konta, żeby odnaleźć Twoje konto w systemie Moneyx Casino. Hasła nie podajesz nigdy, bo personel wsparcia go nie potrzebuje i o nie nie prosi. Numer telefonu wystarczy, jeśli rozmawiasz głosem.

Dlaczego pierwsza odpowiedź bywa ogólna?

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zmiany i wskaż, czego brakuje. Opisz sprawę w jednej wiadomości na adres [email protected], dołączając numer konta i wcześniejszą korespondencję. Moneyx Casino rozpatrzy ją ponownie i wskaże kolejny krok.

Kiedy zniknie moje konto po prośbie o zamknięcie?

Zamknięcie konta konsultant uruchamia od razu po potwierdzeniu tożsamości, a dostęp do salda wygasa tego samego dnia. Wypłatę środków zleca się przed zamknięciem, bo po nim konto jest nieaktywne. Dane rozliczeniowe Moneyx Casino przechowuje przez okres wymagany przepisami.

Czy muszę dzwonić w nocy, żeby ktoś odebrał?

Nie musisz czekać do rana, bo wsparcie Moneyx Casino odpowiada przez całą dobę, także w weekendy i święta. Godziny liczone są w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce. Czat na żywo działa o każdej porze, podobnie jak linia telefoniczna.

Dlaczego rozmowa może odbyć się po niemiecku?

Konsultanci Moneyx Casino obsługują graczy po polsku, angielsku i niemiecku, więc wybierasz język, w którym łatwiej Ci opisać sprawę. Zgłoszenie po polsku trafia do osoby pracującej w tym języku, co skraca ustalenia. Jeśli wolisz angielski, wystarczy tak zacząć rozmowę.

Czy muszę podać powód, żeby dostać kopię danych?

Nie musisz uzasadniać prośby o kopię ani o usunięcie danych, wystarczy zgłoszenie z adresu e-mail przypisanego do konta. Takie sprawy przyjmuje [email protected], a odpowiedź przychodzi w ustawowym terminie. Usunięcie obejmuje dane marketingowe, choć zapisy rozliczeniowe zostają na czas wymagany prawem.

Moneyx Casino Ltd

Sprawdź dane operatora przed grą

Po tej sekcji wiesz, kto prowadzi serwis, gdzie ma siedzibę i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawna: Moneyx Casino Ltd; Numer spółki: 396369 (Anjouan); Adres siedziby: 23, Triq Bisazza, Sliema, SLM 1640, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/487/2021

Kontakt

E-mail kontaktowy: [email protected]